¡Su seguridad y la seguridad de nuestros empleados es nuestra máxima prioridad!

DISFRUTE DE LA MEJOR EXPERIENCIA DE VIAJE

A medida que el mundo se enfrenta a una crisis de salud sin precedentes, hemos implementado medidas especiales para brindarle una experiencia de viaje segura y flexible:

Nuestro "Programa de seguridad":

• Política de "contacto cero"
• Limpieza y desinfección estrictas de estaciones y vehículos.
• Prácticas y procesos de distanciamiento social.

Nuestros automóviles y estaciones se someten a rigurosas medidas de limpieza y desinfección para garantizar una experiencia de alquiler segura.

MOVER CON FLEXIBILIDAD

Europcar ofrece ajustes flexibles y cancelaciones gratuitas para todos nuestros clientes. Cambie su reserva en cualquier momento en la sección "Administrar mi reserva".

• Disfruta de modificaciones gratuitas e ilimitadas
• Cancelaciones gratuitas hasta 48 horas antes de la recogida *

MOVER CON CONFIANZA

Benefíciese de una experiencia sin contacto Cumplimos estrictamente con las mejores prácticas de higiene y distanciamiento social. 

1. ESTÉ SEGURO EN NUESTRAS ESTACIONES

•  
• Máscaras y guantes disponibles para el personal.
• Marcadores de piso para gestionar medidas correctas de distanciamiento social.
• Las pantallas de plexiglás se instalan en escritorios.
• Desinfectantes de manos para clientes y personal.
• Contador limpiado y desinfectado después de cada cliente.

2. RECOGE TU VEHÍCULO

•  
• Todos los vehículos se limpian intensamente con desinfectantes orgánicos aprobados, mientras se presta especial atención a las áreas del conductor y los pasajeros.
• El vehículo se bloquea y no se abre nuevamente antes del alquiler. La puerta del conductor está sellada con una etiqueta adhesiva de "Programa de seguridad".
• Los equipos clave, como los asientos para niños y los sistemas de navegación, se desinfectan y almacenan de forma segura.

3. DEVUELVA SU VEHÍCULO

•  
• Las mismas precauciones de seguridad y limpieza se aplican al regreso del vehículo.
• Para minimizar los contactos, los clientes solo tienen que firmar los documentos de devolución y recolección si lo desean, o si hay un cambio en la condición del vehículo durante su contratación.
• En el caso específico de entrega o recolección, nuestro personal usará equipo de protección.

Recoja, conduzca y devuelva su automóvil de manera segura

Nos enorgullecemos de garantizar a lo largo de su viaje como cliente una experiencia limpia y segura. Cumplimos estrictamente con las recomendaciones de la OMS y las autoridades locales de salud y seguimos los mejores protocolos de limpieza y desinfección de su clase.

• Un minucioso proceso de desinfección en varias etapas de nuestros vehículos.
• Llave desinfectada colocada en un sobre sellado
• Uno desinfectado, cada vehículo está sellado y marcado como limpio y seguro

Nuestras estaciones están reabriendo progresivamente

Puedes ver aquí una lista actualizada  

En Guatemala, en el marco de Covid 19, la ordenanza del 25 de marzo de 2020 permite a los proveedores de servicios de viajes, incluidas las empresas de alquiler de automóviles, ofrecer notas de crédito a sus clientes que soliciten una cancelación entre el 1 de marzo y el 15 de septiembre de 2020, de su próximo alquiler de automóviles (no se aplica a vehículos utilitarios).
Las notas de crédito tienen una validez de 18 meses. La información de la nota de crédito propuesta debe enviarse en un medio duradero (correo postal o correo electrónico) a más tardar 30 días después de la terminación del contrato. Dentro de los 3 meses posteriores a la notificación de la resolución, el cliente recibirá una nueva propuesta de servicio equivalente al monto de la nota de crédito. El cliente es libre de usar la nota de crédito como lo desee. Si al final de la validez del crédito, el cliente no ha utilizado la nota de crédito, se le reembolsará el monto total de este crédito. Esta ordenanza se aplica a todas las reservas realizadas en canales de reserva guatemaltecos.